La Carta dei servizi è un documento che ogni Ufficio della Pubblica Amministrazione è tenuto a fornire ai propri utenti. In esso sono descritti finalità, modi e strutture attraverso cui il servizio viene attuato, modalità e tempi di partecipazione.
Per le istituzioni scolastiche la carta dei servizi è il PTOF (Piano Triennale dell'Offerta Formativa).
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